Garantie en conformiteit

Wij willen dat je jarenlang plezier hebt van je mat, karpet, grastapijt of kunstgras. Gaat er toch iets mis, dan los je dat hier snel op.

Je wettelijke rechten: conformiteit

Als consument heb je altijd recht op een deugdelijk product. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de soort, de prijs en de informatie die wij hebben gegeven (artikel 7:17 BW). Dit heet conformiteit. Deze wettelijke rechten gelden altijd, naast en boven elke fabrieksgarantie, en kennen geen vaste vervaltermijn van bijvoorbeeld één of twee jaar: bepalend is wat je van het product mocht verwachten.

Blijkt binnen één jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Wij moeten dan aantonen dat dit niet zo is.

Wat doen wij bij een gebrek?

Is een product niet in orde, dan kies je in beginsel tussen kosteloos herstel of kosteloze vervanging. Is dat onmogelijk of onevenredig, of lukt het ons niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling. Aan herstel, vervanging of verzending zijn voor je geen kosten verbonden.

Aanvullende fabrieksgarantie

Op een deel van ons assortiment geeft de fabrikant een aanvullende garantie, bijvoorbeeld op kleurechtheid of op de levensduur van de vezel bij kunstgras. De garantietermijn en -voorwaarden staan bij het betreffende product vermeld.

Een fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten nooit.

Waarvoor geldt de garantie niet?

  • normale slijtage door gebruik, en platliggen of afvlakken van de pool bij intensief belopen zones;
  • verkleuring door langdurige blootstelling aan direct zonlicht, voor zover deze binnen de normale toleranties valt;
  • vervorming, kreuken of golven door een ongelijke, vochtige of ongeschikte ondergrond, of door onjuiste plaatsing;
  • schade door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, door agressieve of ongeschikte reinigingsmiddelen, door een hogedrukreiniger, of door contact met chemicaliën, vet of hitte;
  • schade doordat de onderhouds-, plaatsings- of legadviezen niet zijn opgevolgd;
  • schade ontstaan na het zelf versnijden, lijmen of aanpassen van het product;
  • geringe afwijkingen in kleur, structuur of maatvoering die inherent zijn aan het product en aan de weergave op een beeldscherm.

Een beroep doen op garantie

  1. Meld het gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.
  2. Mail naar klantenservice@cleanwalk.nl met je ordernummer, een omschrijving van het gebrek en – heel behulpzaam – enkele duidelijke foto's van het product en van de plek waar het ligt.
  3. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie met de vervolgstappen. Stuur een product nooit terug zonder overleg.

Transportschade

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er sprake van transportschade, meld dit dan binnen 48 uur met foto's van de verpakking en het product, dan regelen wij kosteloos een vervanging.

Bedenk je je gewoon?

Dat is geen garantiekwestie maar een herroeping. Zie ons retourbeleid en het modelformulier voor herroeping.