AGB
Versie oktober 2026
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen, leveringen en facturen van Cleanwalk aan zakelijke klanten. Cleanwalk levert niet aan consumenten.
Artikel 1 - Definities
1.1 In deze Algemene Voorwaarden gebruiken wij de volgende definities. Ze hebben in enkelvoud en meervoud dezelfde betekenis:
- Aanbetaling: het deel van de Prijs dat Koper vooraf betaalt bij Maatwerk, zoals vermeld in de Offerte of Orderbevestiging;
- Aanvraag: iedere bestelling of aanvraag voor Producten die Koper aan Cleanwalk richt;
- Algemene Voorwaarden: dit document met de algemene verkoopvoorwaarden van Cleanwalk;
- Cleanwalk/wij/we/ons: Cleanwalk B.V., gevestigd aan Het Wargaren 54a, 5397 GN Lith, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 52434249.
- Koper/jij/je: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en Producten bij ons koopt of wil kopen;
- Maatwerk: Producten die op specificaties van Koper worden gemaakt of aangepast, zoals matten, karpetten of vloerkleden op maat, en matten met een logo, tekst of eigen ontwerp;
- Offerte: ieder (schriftelijk) aanbod van Cleanwalk aan Koper voor de verkoop en levering van Producten;
- Orderbevestiging: de schriftelijke bevestiging die wij sturen nadat Koper een Aanvraag heeft gedaan of een Offerte heeft geaccepteerd;
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen over de verkoop en levering van Producten;
- Partijen: Cleanwalk en Koper;
- Prijs: de totale prijs van de Producten, inclusief eventuele bijkomende kosten;
- Producten: alle zaken die Cleanwalk verkoopt en levert, waaronder matten, schoonloopmatten, karpetten, vloerkleden en bijbehorende accessoires;
- Restantbedrag: de Prijs minus de eventueel betaalde Aanbetaling;
- Website: www.cleanwalk.nl.
Artikel 2 - Algemeen
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Koper en Cleanwalk over de verkoop en levering van Producten. Ze maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
2.2 Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Koper zijn niet van toepassing, tenzij wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
2.3 Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
2.4 Is een bepaling op grond van de wet of de redelijkheid en billijkheid nietig of vernietigd? Dan passen wij een vervangende bepaling toe die wel toelaatbaar is en zo veel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.5 Cleanwalk verkoopt uitsluitend aan Kopers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Wij kunnen om een KvK- en btw-nummer vragen. Blijkt Koper een consument te zijn, dan mogen wij de Aanvraag weigeren of de Overeenkomst ontbinden.
Artikel 3 - Contact
Cleanwalk is telefonisch bereikbaar op 0412-481870 en per e-mail op klantenservice@cleanwalk.nl.
Artikel 4 - Offertes en totstandkoming overeenkomst
Verkoop via de Website
4.1 Koop je Producten via de Website? Dan komt de Overeenkomst tot stand zodra je ons aanbod op de Website hebt geaccepteerd. Wij sturen je altijd een Orderbevestiging. De Orderbevestiging bevat de afspraken die tussen ons gelden.
Verkoop via offerte of anders dan via de Website
4.2 Wil je Producten kopen buiten de Website om, dan kun je een Aanvraag doen. Wij kunnen die Aanvraag accepteren en je een Orderbevestiging sturen, of je eerst een Offerte sturen. Accepteer je de Offerte, dan ontvang je van ons een Orderbevestiging. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van verzending van de Orderbevestiging.
4.3 Het staat ons vrij een Aanvraag te weigeren.
4.4 Al onze aanbiedingen en Offertes zijn vrijblijvend, kunnen tussentijds worden ingetrokken en vervallen 30 dagen na dagtekening, tenzij in de Offerte een andere termijn staat. Een Offerte vervalt ook als het Product niet meer beschikbaar is.
4.5 Iedere Offerte, Orderbevestiging en Overeenkomst, inclusief de prijs, is gebaseerd op de informatie die jij ons hebt gegeven, zoals afmetingen, aantallen, kleuren en het ontwerp van een logomat. Jij staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Blijken jouw gegevens onjuist of onvolledig, dan mogen wij de Offerte, Orderbevestiging of Overeenkomst aanpassen.
Maatwerk en logomatten
4.6 Bij matten met een logo, tekst of eigen ontwerp ontvang je van ons een digitale drukproef of ontwerpvoorstel. Pas nadat jij dit schriftelijk (ook per e-mail) hebt goedgekeurd, nemen wij de opdracht in productie. Na goedkeuring zijn wij niet aansprakelijk voor fouten die in de goedgekeurde drukproef stonden.
4.7 Je garandeert dat het gebruik van door jou aangeleverde logo’s, teksten en afbeeldingen geen inbreuk maakt op rechten van derden, zoals merk- of auteursrechten. Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden hierover.
Algemeen
4.8 Kennelijke vergissingen, leemtes of fouten in een Offerte, aanbieding, Orderbevestiging, Overeenkomst of andere mededeling binden Cleanwalk niet.
4.9 De Orderbevestiging geeft de Overeenkomst juist en volledig weer, tenzij Koper binnen 5 werkdagen schriftelijk bezwaar maakt.
4.10 Mondelinge afspraken, aanvullingen en toezeggingen van onze medewerkers, vertegenwoordigers of tussenpersonen binden ons alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.
4.11 Bij leveringen waarvoor geen Orderbevestiging wordt verstuurd, zoals reguliere leveringen ‘op route’, geldt de factuur als Orderbevestiging. Onze administratie is daarbij leidend.
4.12 Een samengestelde prijsopgave verplicht ons niet een deel van de bestelling te leveren tegen een overeenkomstig deel van de prijs. Aanbiedingen en Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen.
Artikel 5 - Prijzen
5.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 Verzendkosten worden bij verkoop via de Website vermeld tijdens het bestelproces. Bij verkoop anders dan via de Website staan de verzendkosten in de Offerte of Orderbevestiging. Bij een netto factuurwaarde lager dan € 150,- mogen wij verzend-, administratie- en behandelingskosten in rekening brengen.
5.3 Wij mogen de prijs aanpassen als kostprijsbepalende factoren (zoals grondstof-, productie- of transportkosten) na het sluiten van de Overeenkomst aantoonbaar stijgen.
Artikel 6 - Facturatie en betaling
Verkoop via de Website
6.1 Je betaalt via een van de betaalmethoden die op de Website staan.
Verkoop anders dan via de Website
6.2 Bij Maatwerk kunnen wij na het sluiten van de Overeenkomst een Aanbetaling vragen van 50% van de Prijs. Wij nemen Maatwerk pas in productie nadat de Aanbetaling is ontvangen.
6.3 Betaling van de factuur moet plaatsvinden uiterlijk 30 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat. De betaaltermijn is een fatale termijn.
6.4 Wij mogen de levering opschorten zolang de Aanbetaling of een opeisbaar bedrag niet is voldaan.
Gevolgen niet-tijdige betaling
6.5 Betaal je niet op tijd, dan kan dat leiden tot een herinnering, extra kosten en de verplichting rente te betalen. Ook kunnen wij (na ingebrekestelling als de wet dat vereist) de Overeenkomst beëindigen.
6.6 Betaalt Koper niet binnen de betaaltermijn, dan is Koper zonder ingebrekestelling in verzuim en is Koper een rente van 1% per maand verschuldigd, of de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) als die hoger is.
6.7 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van Koper. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40,-.
6.8 Een klacht schort de betalingsverplichting van Koper niet op. Koper mag bedragen die hij aan ons verschuldigd is niet verrekenen.
6.9 Betalingen van Koper strekken eerst in mindering op de kosten, daarna op de verschenen rente en daarna op de hoofdsom.
6.10 Wij mogen periodiek en per deellevering factureren.
Artikel 7 - Levering
7.1 Levering vindt plaats op het adres dat jij aan ons hebt doorgegeven. Je bent verplicht de Producten op het afgesproken moment in ontvangst te nemen.
7.2 De door ons genoemde levertermijnen en leverdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bestel je meerdere Producten met verschillende levertermijnen, dan geldt voor alle Producten de langste termijn. Wij mogen in delen leveren.
7.3 Bij Maatwerk gaat de levertermijn pas in nadat wij de goedgekeurde drukproef (indien van toepassing) en de Aanbetaling hebben ontvangen.
7.4 Overschrijding van een levertermijn geeft Koper geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting. Leveren wij te laat, dan moet Koper ons schriftelijk in gebreke stellen en ons een redelijke termijn van ten minste 30 dagen geven om alsnog te leveren.
7.5 Neem je de Producten niet op het afgesproken moment af, dan spreken wij in overleg een nieuwe leverdatum af. De kosten van opslag en opnieuw verzenden zijn dan voor jouw rekening. Neem je de Producten ook dan niet af, dan mogen wij de Overeenkomst ontbinden en onze schade op jou verhalen.
7.6 Wij leveren tot aan de eerste drempel van de woning of het gebouw, mits deze goed bereikbaar en veilig toegankelijk is voor de vervoerder.
7.7 In overleg kun je de Producten ook ophalen op Het Wargaren 54a, 5397 GN Lith.
7.8 Wij mogen voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen.
Artikel 8 - Risico en eigendomsvoorbehoud
8.1 Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat op Koper over op het moment van aflevering op het afleveradres, of op het moment dat Koper de Producten ophaalt.
8.2 De Producten blijven ons eigendom totdat je alles wat je ons op grond van de Overeenkomst verschuldigd bent volledig hebt betaald.
8.3 Zolang de Producten ons eigendom zijn, mag je ze niet verpanden, doorverkopen (tenzij in de normale uitoefening van het bedrijf van Koper) of op een andere manier bezwaren.
8.4 Leggen derden beslag op Producten onder eigendomsvoorbehoud, of willen zij daar rechten op vestigen, dan meldt Koper dit direct aan ons.
8.5 Koper verzekert de Producten onder eigendomsvoorbehoud tegen brand, ontploffing, waterschade en diefstal. Een uitkering van die verzekering komt ons toe. Koper laat de polis op ons eerste verzoek zien.
8.6 Willen wij ons eigendomsvoorbehoud uitoefenen, dan geeft Koper ons en door ons aangewezen derden onherroepelijk toestemming de plaatsen te betreden waar de Producten zich bevinden en ze terug te nemen.
Artikel 9 - Verpakkingen
Verpakkingsmateriaal, inclusief eventuele pallets en kokers, wordt niet retour genomen. Je zorgt zelf voor het afvoeren van het verpakkingsmateriaal.
Artikel 10 - Annulering
10.1 Annuleert Koper een bestelling geheel of gedeeltelijk, dan brengen wij de daarvoor bestelde of gereedgemaakte Producten volledig in rekening, vermeerderd met eventuele aan-, af- en verzendkosten en de voor de uitvoering gereserveerde arbeidstijd.
10.2 Maatwerk dat al in productie is genomen kan niet worden geannuleerd. De volledige Prijs blijft dan verschuldigd.
Artikel 11 - Retourneren
11.1 Koper heeft geen herroepingsrecht. Producten kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Cleanwalk.
11.2 Geven wij toestemming, dan retourneert Koper de Producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering. De retourkosten zijn voor Koper. Wij mogen 15% van de Prijs aan verwerkingskosten in rekening brengen.
11.3 Maatwerk en Producten die speciaal voor Koper buiten ons standaardassortiment zijn besteld, worden niet retour genomen.
Artikel 12 - Inspectie en klachten
12.1 Koper controleert de Producten direct bij aflevering op zichtbare schade, aantallen, afmetingen en kleur. Zichtbare gebreken, tekorten en verkeerde leveringen meldt Koper binnen 48 uur na levering schriftelijk via klantenservice@cleanwalk.nl, bij voorkeur met foto’s. Zichtbare transportschade vermeldt Koper ook op de vrachtbrief.
12.2 Overige gebreken meldt Koper binnen 5 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 6 maanden na levering. Na deze termijnen vervalt ieder recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.
12.3 Leg Maatwerk pas definitief neer of laat het pas verwerken nadat je het hebt gecontroleerd. Na verwerking of ingebruikname worden zichtbare gebreken niet meer geaccepteerd.
12.4 Koper geeft ons de gelegenheid een klacht te onderzoeken. Blijkt een klacht ongegrond, dan zijn de kosten daarvan, waaronder onderzoekskosten, voor rekening van Koper.
12.5 Een klacht ontslaat Koper niet van de verplichting de overige bestelde Producten af te nemen en te betalen.
12.6 Alle vorderingen en verweren tegen ons en door ons ingeschakelde derden verjaren na één jaar.
Artikel 13 - Conformiteit en garantie
13.1 De Producten voldoen aan de Overeenkomst en de specificaties in het aanbod of de Offerte.
13.2 Is een Product niet conform, dan zorgen wij naar onze keuze voor herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Wij kunnen je instructies geven over of en hoe het Product moet worden teruggestuurd.
13.3 Geen gebrek zijn onder meer: normale slijtage, schade door onjuist gebruik of onderhoud, schade door scherpe voorwerpen, chemische middelen of vloerverwarming die niet geschikt is voor het Product, en verkleuring door zonlicht.
13.4 Een eventuele fabrieksgarantie geven wij door aan Koper. Wij geven geen verdergaande garantie dan de fabrikant aan ons geeft.
13.5 Iedere garantie vervalt bij onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, onjuiste opslag of onderhoud, of als Koper of derden zonder onze toestemming wijzigingen aan het Product aanbrengen. Ook gebreken door omstandigheden waarop wij geen invloed hebben, zoals extreme weersomstandigheden, vallen niet onder de garantie.
13.6 De garantie geldt voor gebruik in Nederland. Bij gebruik buiten Nederland controleert Koper zelf of het Product daarvoor geschikt is.
13.7 Na afloop van de garantietermijn zijn alle kosten voor herstel of vervanging, inclusief administratie- en verzendkosten, voor rekening van Koper.
Artikel 14 - Productspecifieke bepalingen
14.1 Matten, karpetten en vloerkleden zijn (deels) textielproducten. Kleuren op de Website, in een drukproef of op een staal kunnen afwijken van het geleverde Product. Kleine afwijkingen in kleur en structuur, ook tussen verschillende productiepartijen, zijn geen non-conformiteit.
14.2 Bij de opgegeven afmetingen geldt een maattolerantie van 2% of 2 cm, waarbij de grootste waarde geldt. Een afwijking binnen deze tolerantie is geen non-conformiteit.
14.3 Nieuwe vloerkleden en karpetten kunnen in het begin pluizen, een lichte geur afgeven of door de verpakking ribbels of vouwen vertonen. Dit verdwijnt meestal binnen enkele weken en is geen gebrek.
14.4 Bij logomatten kunnen kleine afwijkingen ontstaan in kleur en detail ten opzichte van het aangeleverde ontwerp, door het productieproces en het type garen. Dit is geen non-conformiteit.
14.5 Bij bepaalde Producten verstrekken wij een onderhouds- of gebruiksvoorschrift. Lees dit voor gebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet naleven ervan.
14.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan de ondervloer, zoals verkleuring van parket, pvc of laminaat door een onderzijde van rubber of latex. Controleer vooraf of het Product geschikt is voor jouw vloer en eventuele vloerverwarming.
14.7 Als wij voor jou een berekening of advies maken over afmetingen of aantallen, blijf je zelf verantwoordelijk voor de juiste maten. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat je te veel of te weinig hebt besteld op basis van onze berekening.
Artikel 15 - Aansprakelijkheid Cleanwalk
15.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal de netto factuurwaarde van de betreffende order, met een maximum van € 5.000,-. In ieder geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert.
15.2 Wij vergoeden geen indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade, bedrijfsstagnatie of kosten voor het vrij nemen of inhuren van mensen om de levering mogelijk te maken.
15.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat de Producten niet op de afgesproken leverdatum zijn geleverd. Plan het leggen of verwerken van de Producten daarom pas in nadat je ze hebt ontvangen en gecontroleerd.
15.4 Dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen die wij inschakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst.
15.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cleanwalk.
15.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat wij zijn uitgegaan van onjuiste of onvolledige gegevens van Koper.
15.7 Onder directe schade wordt alleen verstaan: redelijke kosten om oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om onze gebrekkige prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
Artikel 16 - Overmacht
16.1 Wij zijn niet gehouden tot nakoming als wij daarin worden belemmerd door overmacht. Onder overmacht valt onder meer: vertraging of tekortkoming van leveranciers of vervoerders, transportproblemen, brand, extreme weersomstandigheden, pandemieën, stakingen en overheidsmaatregelen.
16.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide Partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 17 - Opschorting en ontbinding
17.1 Komt Koper zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig na, dan mogen wij, afhankelijk van de situatie en in overeenstemming met de wet, de uitvoering van onze verplichtingen opschorten en/of de Overeenkomst beëindigen.
17.2 Wij mogen de Overeenkomst ook direct opschorten of ontbinden als Koper failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming liquideert of beslag op zijn vermogen wordt gelegd, of als Koper gevraagde zekerheid voor betaling niet of onvoldoende stelt.
17.3 In die gevallen zijn al onze vorderingen op Koper direct opeisbaar en zijn wij niet gehouden tot vergoeding van schade of kosten. Koper is aansprakelijk voor alle schade die wij hierdoor lijden.
Artikel 18 - Vrijwaring
Koper vrijwaart Cleanwalk tegen aanspraken van derden, waaronder afnemers van Koper, die verband houden met de Producten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cleanwalk.
Artikel 19 - Varia
19.1 Zijn de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden met elkaar in strijd, dan gaat de Overeenkomst voor.
19.2 Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan onze privacyverklaring, te raadplegen op de Website.
19.3 Overdracht van de Overeenkomst of de rechten daaruit is niet mogelijk zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
19.4 Wij mogen deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst blijft daarop van toepassing.
19.5 Alle intellectuele eigendomsrechten op door ons getoonde of verstrekte materialen, ontwerpen, drukproeven en gegevens blijven bij ons.
19.6 Verlangen wij niet steeds strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden, dan verliezen wij niet het recht om dat in andere gevallen wel te doen.
Artikel 20 - Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
20.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.
20.3 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
20.4 Bij een vertaling van deze Algemene Voorwaarden is de Nederlandse tekst bepalend.