Beschwerden und Streitigkeiten

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung korrekt und pünktlich zu liefern. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Eine Beschwerde hilft uns, besser zu werden, und wir lösen das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen.

Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?

Senden Sie Ihre Beschwerde vollständig und klar beschrieben an:

  • E-Mail: mat@cleanwalk.nl
  • Telefon: 0412 – 481870
  • Post: Cleanwalk B.V., Wargaren 54a, 5397 GN Lith

Bitte geben Sie in jedem Fall Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und eine Beschreibung der Beschwerde an. Fotos helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu bewerten.

Innerhalb welcher Frist?

Reichen Sie Ihre Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels ein. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung ist in jedem Fall rechtzeitig. Sollten Sie sich später melden, kann dies Auswirkungen auf Ihre Rechte haben.

Unsere Bearbeitung

  1. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde.
  2. Benötigen wir mehr Zeit, bestätigen wir den Eingang innerhalb von 14 Tagen und teilen Ihnen mit, wann Sie eine ausführlichere Antwort erwarten können.
  3. Wir halten Sie auf dem Laufenden, bis die Beschwerde geklärt ist, und registrieren jede Beschwerde, damit wir Wiederholungen vermeiden können.

Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung?

Dann können Sie den Streitfall dem zuständigen niederländischen Gericht vorlegen. Auf unsere Verträge findet niederländisches Recht Anwendung.

Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, können Sie Ihre Beschwerde auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr. Diese Plattform dient der Online-Streitbeilegung; wir sind nicht verpflichtet, an dieser teilzunehmen, prüfen aber jede Anfrage ernsthaft.

Für unabhängige Beratung zu Ihren Rechten können Sie sich an ConsuWijzer wenden, die Informationsstelle der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (Autoriteit Consument & Markt).

[AUSZUFÜLLEN: Sind Sie einem Gütesiegel mit einer Schlichtungsstelle angeschlossen, wie z. B. Thuiswinkel Waarborg oder WebwinkelKeur? Geben Sie dies hier mit den Daten der betreffenden Schlichtungsstelle an.]

Beschwerde über Ihre personenbezogenen Daten?

Siehe unsere Datenschutzerklärung. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der Autoriteit Persoonsgegevens (niederländische Datenschutzbehörde) einzureichen.