Garantie und Konformität

Wir möchten, dass Sie jahrelang Freude an Ihrer Matte, Ihrem Teppich, Ihrem Rasenteppich oder Kunstrasen haben. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, können Sie das hier schnell lösen.

Ihre gesetzlichen Rechte: Konformität

Als Verbraucher haben Sie immer Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Ein Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen, unter Berücksichtigung der Art, des Preises und der Informationen, die wir bereitgestellt haben. Dies nennt man Konformität. Diese gesetzlichen Rechte gelten immer, zusätzlich zu und über jede Herstellergarantie hinaus, und haben keine feste Verfallsfrist von beispielsweise einem oder zwei Jahren: Entscheidend ist, was Sie von dem Produkt erwarten durften.

Stellt sich innerhalb eines Jahres nach Lieferung ein Mangel heraus, wird vermutet, dass dieser Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war. Wir müssen dann nachweisen, dass dies nicht der Fall ist.

Was tun wir bei einem Mangel?

Ist ein Produkt nicht in Ordnung, haben Sie grundsätzlich die Wahl zwischen kostenloser Reparatur oder kostenlosem Ersatz. Ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig, oder gelingt es uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder Auflösung des Kaufs mit Rückerstattung. Für Reparatur, Ersatz oder Versand entstehen Ihnen keine Kosten.

Zusätzliche Herstellergarantie

Auf einen Teil unseres Sortiments gibt der Hersteller eine zusätzliche Garantie, beispielsweise auf Farbechtheit oder auf die Lebensdauer der Faser bei Kunstrasen. Die Garantiefrist und -bedingungen sind beim jeweiligen Produkt angegeben. [BITTE AUSFÜLLEN: Geben Sie hier die tatsächlich geltenden Marken und Garantiefristen an, zum Beispiel „X Jahre UV-Garantie auf Kunstrasen der Marke Y“.]

Eine Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.

Wofür gilt die Garantie nicht?

  • normale Abnutzung durch Gebrauch sowie das Flachliegen oder Abflachen des Flors bei intensiv begangenen Bereichen;
  • Verfärbungen durch längere direkte Sonneneinstrahlung, sofern diese innerhalb der normalen Toleranzen liegen;
  • Verformungen, Falten oder Wellen durch einen unebenen, feuchten oder ungeeigneten Untergrund oder durch unsachgemäße Verlegung;
  • Schäden durch unsachgemäßen oder zweckentfremdeten Gebrauch, durch aggressive oder ungeeignete Reinigungsmittel, durch einen Hochdruckreiniger oder durch Kontakt mit Chemikalien, Fett oder Hitze;
  • Schäden, weil die Wartungs-, Verlegungs- oder Montagehinweise nicht befolgt wurden;
  • Schäden, die nach eigenmächtigem Zuschneiden, Kleben oder Anpassen des Produkts entstanden sind;
  • geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Maßen, die produktbedingt oder durch die Darstellung auf einem Bildschirm bedingt sind.

Garantie in Anspruch nehmen

  1. Melden Sie den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie ihn entdeckt haben. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung ist in jedem Fall rechtzeitig.
  2. Mailen Sie an mat@cleanwalk.nl unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und – sehr hilfreich – einiger klarer Fotos des Produkts sowie der Stelle, an der es liegt.
  3. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Rückmeldung mit den nächsten Schritten. Senden Sie ein Produkt niemals ohne vorherige Absprache zurück.

Transportschäden

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Transportschaden vorliegen, melden Sie diesen bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos der Verpackung und des Produkts, dann veranlassen wir kostenlos einen Ersatz.

Haben Sie es sich anders überlegt?

Das ist kein Garantiefall, sondern ein Widerruf. Siehe unsere Rückgaberichtlinie und das Muster-Widerrufsformular.